SEÑORES TELMEX SOLO LES PIDO POR FOVOR DIGAMEN SI ME VAN A BRINDAR EL SERVICIO O NO YA QUE SOY UNA SEÑORA ADULTO MAYOR Y EN REALIDAD NO ME PERJUDIQUEN ASI Y NO ME DAN SOLUCIONE.
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From: miguelos72@hotmail.com
To: jballen@cable.net.co
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Tue, 6 Jan 2009 13:51:32 -0500
buenas tardes lo primero que les manifiesto es que no me miren la cara ya que usted me manifiesta que vinieron ayer lo cual es total mente FALSO ya que desde las tres de la tarde se estuboi arreglando la puerta de la calla y terminaron hasta las 7 y meedia de la noche por lo cual si no me ban a brindar el servicio es mejor que me informen y no me tomen mas del pelo.
en cuando a la visita que me realizaron hoy lo mismo de la del 31 de enero el señor manifiesta que ya le informo al supervisor por que es problema de red. que nos toca esperar aver cuando pueden hacer la revision.
Señores TELMEX axijo respeto ya que no tengo ningun servicio y solo son mentiras tras mentiras.
o sera que el supervisor que le informaron desde el 30 de diciembre que teniamos problema de red no ha solucionado nada.
ya me dieron la cita con el gerente para la proxima semana ya que es un abuso lo que estan cometiendo conmigo. y la factura no la pagare ya que yo no tengo servicio.
gracias.
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Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Tue, 6 Jan 2009 07:28:49 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel los técnicos pasaron el día de ayer entre las 5:00 a las 5:15 pm pero no se encontraba nadie de igual forma se programa una visita para el día en la franja de la mañana para confirmar es necesario me informe de sus números telefónicos para poderle contactar y confirmar la visita.
De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com]
Enviado el: lunes, 05 de enero de 2009 22:00
Para: Jairo Alexander Ballen Garcia; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Asunto: FW: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Importancia: Alta
NUNCA LLEGARON LOS SEÑORES DE TELMEX SE DAN CUANTA SON SOLO PROMESAS PARA SALIR DEL USUARIO
DESDE EL 29 DE DICIEMBRE ME DEJARON SIN SERVICIO Y ME LLAGA LA FACTIRA No035768079 POR VALOR DE $30.500 Y SIN SERVICIO ESTO LES PARECE JUSTO LLAMO Y SOLO POR SACARMEN DEL PASO HOY LES SOLUCIONAMOS EL PROBLEMA DE 2 A 5PM Y YA PERO NUNCA LLEGAN.
ME PODRIAN COLABORAR ARREGLANDO ALMENOS LA FACTURA YA QUE NO BOY A PAGAR SIN SERVICIO
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From: miguelos72@hotmail.com
To: jballen@cable.net.co; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 16:42:30 -0500
jaime primero que todo le agradezco que nos contesto aunque le envio todos los e-mail que he enviado a sporte y sin ninguna respuesta y para mas el colmo que ustedes me dejan sin ningun servicio y me llaga el recibo no. 18838995 de la factura 0355768079 por el mismo valor y ustedes me tienen sin servicio desde el 29 de diciembre del 2008. todos maifiestan algo diferente solo por salir del paso y en cuanto a la señal mis vecinos no han presentado ninguna navedad en la señal la reciben bien.
quedo en espera de sus comentarios y espero no sea como la visita que me programaron vino el señor y me dijo que no podia hacer nada por que era cuestion externa caida de señal.
Isabel Zapata
41.550.758
FW: QUEJA DE SERVICIO
De:
¡Error! Nombre de archivo no especificado.jose aguirre (miguelos72@hotmail.com)
Enviado:
domingo, 04 de enero de 2009 11:31:37 p.m.
Para:
soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
señores TELMEX esta es la hora 04 de enero de 209 que no me han solucionado nada del servicio desde el 29 de diciembre NO tenemos servicio de television pasare mañan el derecho de peticion ya que no me solucionan y me estan solicitando una cita con el Gerente de TELMEX para expresarle este inconformismo ya que ni los correos, responden Y la linea 6500500 es una perdedera de tiempo ya que todos los dias los llamo y me explican algo diferente he gastado tanto en cabinas telefonicas que obte por grabar las conversaciones y ninguno se pone deacuerdo solo le dicen al usuario lo que se le biene en la cabeza para colgar.
Isabel Zapara
41.550.758
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Sat, 3 Jan 2009 17:40:00 -0500
Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.
Quedo en espera de sus comentarios.
Isabel zapata
c.c 41.550.758
Miguel ángel zapata
80.426.250
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Fri, 2 Jan 2009 15:22:04 -0500
Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.
En espera de sus comentarios ya que no recibimos ninguna respuesta.
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: QUEJA DE SERVICIO
Date: Wed, 31 Dec 2008 13:00:23 -0500
Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
Quedo en espera de sus comentarios.
ISABEL DE ZAPATA
CC 41.550.758
Miguel ángel zapata
CC 80.426.250
servicio
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Subject: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 11:17:33 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel Zapata :
Se realiza verificación del caso ya que realizando monitoreo a su Cable modem no hay respuesta se valida que hay un ticket 10105453 que relaciona su cuenta
Ya que en el sector se presentan problemas de intermitencia ya que un dispositivo presento daños por agua, por lo cual el fue reemplazado pero aun no hay respuesta de su
Equipo se gena una visita para el día de hoy en la franja PM que comprende de 2 a 5 PM .
Gracias
Jairo Alexander Ballen Garcia
Asesor Experto
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